OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA CARTA
- Los objetivos de la Carta Europea de Turismo Sostenible son:
- Fomentar el conocimiento y el apoyo a los espacios protegidos de Europa, que representan una parte fundamental de nuestro patrimonio y se deben conservar para que las generaciones actuales y futuras puedan disfrutar de estos espacios.
- Mejorar el desarrollo sostenible y la gestión del turismo de los espacios protegidos, teniendo en cuenta las necesidades del medio ambiente, de los residentes locales, las empresas locales y los visitantes.
- Mediante el desarrollo de acuerdos, el turismo sostenible satisface las necesidades de los visitantes, empresas y comunidades locales sin dañar el medio ambiente ahora o en el futuro. El turismo puede suponer una aportación positiva hacia una economía saludable y diversificada, que utilice y desarrolle habilidades y recursos locales. Para maximizar beneficios mutuos, es esencial una estrecha colaboración entre los “colaboradores” (empresas turísticas locales, proveedores de servicios turísticos, agencias de viajes, operadores turísticos, otros agentes socioeconómicos implicados, gestores de áreas protegidas, etc.). El presente Acuerdo de Colaboración de la Carta Europea (European Charter Partner Agreement) firmado por la autoridad del Espacio Natural y la empresa adherida a la carta es una manera positiva de demostrar su compromiso mutuo para con estos objetivos.
COMPROMISOS DE LA EMPRESA ADHERIDA A LA CARTA
- El compromiso de la empresa adherida a la carta con los principios de la Carta Europea debe ser premiado, y es razonable que esto a su vez refuerce su compromiso con la sostenibilidad. Sin embargo, para ser reconocido como Empresa Adherida a la Carta, el abajo firmante debe cumplir requisitos a dos niveles: a escala europea y a escala de espacio protegido. El nivel europeo garantizará que todos los colaboradores participantes cumplen con los requisitos de base, y asegura una homogeneidad en la implantación de la Carta en Europa. El nivel de espacio protegido permite a las áreas protegidas definir requisitos específicos en el ámbito de aplicación de la Carta en su territorio.
- En el ámbito europeo la empresa adherida a la carta debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar ubicada o desarrollar sus actividades en el ámbito de aplicación de la Carta Europea de Turismo Sostenible del espacio natural protegido acreditado, definido en el momento de la acreditación y recogido en su Dossier de Candidatura enviado a la Federación EUROPARC. Podrán hacerse excepciones si el espacio protegido lo considera relevante para su estrategia de turismo sostenible.
- Debe cumplir la legislación que sea aplicable en el momento de la certificación.
- Las actividades de la empresa adherida a la carta deben ser compatibles con la estrategia de turismo sostenible y la normativa del espacio protegido
- La empresa ha de formar parte del Foro de Turismo Sostenible definido en la estrategia de turismo sostenible del Espacio Natural con la Carta, aprobada por la federación EUROPARC. Esta participación ha de ser activa, ya sea a título individual o a través de una asociación de turismo.
- Debe comprometerse a cumplir con este Acuerdo de Colaboración de la Carta con el ENP, en el que se definen compromisos mutuos (objetivos, acciones) por un periodo de tres años.
- Debe respetar el uso del logo y de la imagen corporativa de la Carta, de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente contrato.
- Deberá facilitar información, así como permitir visitas de seguimiento o de evaluación requeridas para realizar el seguimiento de lo acordado en el presente contrato.
- En el ámbito del espacio protegido, los requisitos específicos que tiene que cumplir y los compromisos adquiridos por la empresa adherida a la Carta para los próximos tres años son:
- Formar parte del Foro de Turismo Sostenible creado en el parque en el marco de la Carta, como miembro directo y con una participación activa (Años: 2011-2014)
- Facilitar al parque la información que éste requiera para poder evaluar el grado de cumplimiento del Programa de Actuaciones durante los tres años de vigencia (Años: 2011-2014)
- Acreditarse como establecimientos informadores colaboradores del Parque Nacional de Garajonay (Año 2011)
- En correspondencia con la redacción y seguimiento del PUP: Trasladar al parque sus opiniones sobre los aspectos que inciden en la relación de su actividad con el mismo (Año 2011)
- Facilitar al parque información digital de cada empresa (tipo dosier sobre servicios, actividades, horarios, precios, etc.), para poder transmitirla a los visitantes, a la Federación Europea, y a cuántos medios se precise (Año 2011)
- Facilitar al parque las respuestas a las preguntas, quejas, sugerencias que los clientes manifiesten en relación al parque para poder implementar la respuesta (Años: 2011-2014)
- Colaborar con el parque en la detección de incidencias en los equipamientos (Años: 2011-2014)
- Mostrar actualizados los horarios de apertura de Juego de Bolas y de Laguna Grande. Así como los teléfonos de contacto, y la web del parque (Años: 2011-2014)
- Elaborar una lista con los agencias/TTOO que trabajan y enviarla al parque (Años: 2011-2014)
- Actualizar la información que de sus empresas existe en la base de datos “Inventario de recursos y servicios turísticos” (Años: 2011-2014)
- Especificar en el material promocional y descriptivo de las actividades que oferte, el lugar dónde se desarrolla, indicando si es dentro o fuera del espacio natural protegido (Años: 2011-2014).
- Elaborar un listado con los guías turísticos con los que trabajan, y remitirla al parque (Años: 2011-2014).
- Elaborar un listado de las rutas del parque que promocionan/transitan, y remitirlas al parque. Remitir programa de actividades en el parque) (Años: 2011-2014).
- Trabajar los programas interpretativos de manera conjunta (parque y empresa) (Años: 2011-2014).
COMPROMISOS DEL ESPACIO NATURAL CON LA CARTA
- El Espacio Natural con la Carta:
- Obtendrá la aprobación de su metodología y requerimientos por parte de EUROPARC para trabajar con las Empresas Adheridas a la Carta.
- Proveerá a la empresa adherida a la carta toda la información necesaria para aplicar el Acuerdo de Colaboración.
- Verificará que la empresa adherida a la carta cumple con los requisitos exigidos tanto a escala europea como de espacio protegido.
- Verificará la formulación correcta de los compromisos de la Empresa Adherida a la Carta, y desarrollará conjuntamente con ella los indicadores que serán utilizados para verificar el grado de cumplimiento de los mismos.
- Proveerá a la empresa adherida a la carta de un “Certificado de Colaboración con la Carta Europea”, aprobado por la Federación EUROPARC, para uso y exhibición en las dependencias del Colaborador. Se debe adjuntar a este contrato una copia de dicho certificado.
- Evaluará la implantación de los compromisos de la empresa adherida a la carta incluidos en el artículo 2, al menos cada tres años.
- Monitorizará la imagen corporativa de la Carta Europea en todas sus manifestaciones posibles, incluyendo el logo y el certificado de colaboración (de aquí en adelante el “logo de la Carta”), como queda definido en el Acuerdo de Colaboración de la Carta.
- Transmitir a EUROPARC la información de la empresa abajo firmante como Empresa oficialmente Adherida a la Carta.
- En caso de que el ENP con la Carta finalice o fracase en la renovación de su reconocimiento como ENP con la Carta por parte de EUROPARC durante la validez del presente contrato, el ENP se compromete a continuar ofreciendo asistencia a la empresa adherida a la carta respecto a todos los compromisos adquiridos en este artículo hasta que finalice el plazo determinado por el presente contrato.
- Además de lo anterior, el Espacio Natural con la Carta, también se compromete a apoyar a la empresa adherida a la carta en lo siguiente:
- Discriminar positivamente a la Empresa Adherida a la Carta, realizando una difusión específica de la misma en los centros de visitantes y puntos de información, así como en materiales informativos y publicaciones del espacio natural protegido.
- Facilitar información sobre la empresa adherida a la carta para su difusión en el ámbito europeo en las actuaciones de promoción de la Red Europea de la Carta.
- Favorecer a la empresa adherida a la carta frente a las empresas que no lo sean a la hora de seleccionar los destinatarios de las actividades formativas e informativas que organice el espacio natural protegido.
- Facilitar regularmente a la empresa adherida a la carta información sobre el espacio natural protegido y en especial sobre el desarrollo del Plan de Acción, así como estadísticas de visitantes y otra información de interés.
- Renovar su acreditación con la Carta cada 5 años.
- Compromisos adicionales del Espacio Natural:
- Responder las inquietudes, quejas o sugerencias que manifiesten los clientes de las empresas adheridas en relación al Parque.
- Estimular la coordinar entre las empresas adheridas utilizando las vías que ya existen (página web de la CETS, Mesa de Coordinación de la Información Turística, encuentros, correo electrónico, etc.).
- Colgar el catálogo de publicaciones del OAPN en la web.
- Desde el Patronato del Parque y desde la Oficina Técnica de la CETS se continuará impulsando la recogida selectiva de residuos en la isla, una de las deficiencias más significativas reseñadas por la auditoria de la candidatura de la CETS en La Gomera.
- Sustituir los productos de limpieza por otros con certificado ecológico.
- Reducir los consumos de agua, mediante la aplicación de sistemas de ahorro.
- Reducir el consumo de electricidad, mediante la aplicación de sistemas de ahorro y eficiencia energética.
- Priorizar, en la medida de lo posible, a las empresas adheridas en las actividades del parque: alojar a invitados, celebraciones de comidas, y otras.
- La Oficina Técnica de la CETS enviará a las empresas adheridas la información relativa a las Subvenciones de parques.
- Compromisos adicionales del Cabildo de La Gomera:
- Renovar su compromiso con la continuidad de la CETS.
- Aplicar los requisitos del Plan Editorial en sus publicaciones turísticas.
- Hacer una Guía de recursos turísticos de La Gomera.
- Compromisos adicionales de AIDER La Gomera:
- Continuar desarrollando el sistema de incentivos para el impulso de la CETS en La Gomera con otras actuaciones que discriminen positivamente a las empresas adheridas a la CETS.
- Destacar a las empresas adheridas a la CETS en el inventario de servicios y recursos turísticos de La Gomera.
- Compromisos adicionales de Ecotural La Gomera:
- Ofertar cursos de inglés para alojamientos rurales.
- Ofertar protocolos de acondicionamiento en los alojamientos rurales.
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